物流政策
1. 运输通常需要多长时间？
订单仅在工作日（周一至周五，公共假期除外）处理配送。我们目前使用 SPX Express 提供西马地区的快速配送服务，东马地区的配送则由 J&T Express 负责。所有订单将在3至7个工作日内处理并送达（西马），3至7个工作日内送达（东马）。
请注意，我们可能会根据供应情况更换物流公司，我们保留就任何订单选择使用哪一家物流公司的权利。
2. 运费是多少？
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所有配送至马来西亚境内（西马及东马）的订单均免运费。
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配送至新加坡的订单，运费将根据包裹重量计算。
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配送至其他国家的订单，运费将根据包裹重量计算。
3. 你们是否提供免运费服务？
是的，我们提供免运费服务，但仅限配送至马来西亚境内的订单。
4. 你们是否提供货件追踪号码？
是的，我们为货件提供追踪号码。订单发货后，您将通过 WhatsApp 收到来自 EasyParcel MY 的追踪详情。您可使用该追踪号码查看货件的配送进度。
5. 我如何追踪配送状态？
订单处理完成后，追踪号码将包含在发送给您的电子邮件中。请点击邮件中提供的链接以追踪您的包裹，这样您便可以轻松查看货件的配送进度。如未收到我们的邮件，请检查您的垃圾邮件箱。
6. 是否提供国际配送服务？
是的，我们提供国际配送服务。在进行国际配送前，我们需要先与物流供应商确认可提供的国际配送选项及相关具体要求。如有任何具体询问或需要澄清之处，欢迎联系我们的 WSP 支持团队。
7. 下单后我可以更改配送地址吗？
很抱歉，一旦订单下达，将不允许更改配送地址。我们建议您在确认订单前仔细核对配送地址，以确保信息准确无误。
8. 如果我的包裹在运输过程中丢失或损坏怎么办？
如果您的包裹在运输过程中丢失或损坏，请尽快联系我们的客服团队反映问题。我们将与您一起解决该情况，确保您满意。若包裹丢失，我们将与物流公司展开调查以寻找包裹，或为您提供合适的解决方案，例如更换或退款。若包裹送达时已损坏，我们可能会要求您提供损坏照片或相关证据，以协助调查并确定后续处理方式。
9. 如果配送时我不在场无法收货怎么办？
如果配送时您不在场无法收货，可能出现以下几种情况
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配送尝试：物流公司通常会在不同日期进行多次配送尝试。如果您在首次配送时不在场，他们可能会留下配送通知，或选择在其他日期再次尝试配送。
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重新安排配送：您可以要求重新安排配送时间，以便在更方便的时间收货。
10. 如果我没有收到包裹，可以联系谁？
如果您尚未收到货件，请通过我们的"联系我们表格"或立即通过 WhatsApp 联系我们。
Syarikat Ubat Chingann Sdn. Bhd. 29, Jalan Kubis, Taman Goodwood, 58200 Kuala Lumpur, Wilayah Persekutuan Kuala Lumpur 012-5319781 hello@wspbrand.com
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