Dasar penghantaran

1. Berapa lama tempoh penghantaran biasanya mengambil masa?

Pesanan hanya diproses untuk penghantaran pada hari bekerja (Isnin hingga Jumaat, tidak termasuk cuti umum). Kami kini menggunakan SPX Express untuk perkhidmatan penghantaran pantas ke Semenanjung Malaysia, manakala penghantaran ke Malaysia Timur diuruskan oleh J&T Express. Semua pesanan akan diproses dan dihantar dalam tempoh 3 hingga 7 hari bekerja (Semenanjung Malaysia), dan 3 hingga 7 hari bekerja (Malaysia Timur).
Sila ambil maklum bahawa kami mungkin menukar syarikat penghantaran mengikut ketersediaan, dan kami berhak memilih syarikat penghantaran yang akan digunakan untuk mana-mana pesanan.

2. Berapakah kos penghantaran?

• Semua pesanan yang dihantar dalam Malaysia (Semenanjung Malaysia dan Malaysia Timur) adalah percuma pos.
• Pesanan yang dihantar ke Singapura akan dikenakan caj penghantaran berdasarkan berat bungkusan.
• Pesanan yang dihantar ke negara lain akan dikenakan caj penghantaran berdasarkan berat bungkusan.

3. Adakah anda menawarkan penghantaran percuma?

Ya, kami menawarkan penghantaran percuma, tetapi hanya untuk pesanan yang dihantar dalam Malaysia.

4. Adakah anda menyediakan nombor penjejakan bungkusan?

Ya, kami menyediakan nombor penjejakan untuk setiap penghantaran. Sebaik sahaja pesanan anda dihantar, anda akan menerima butiran penjejakan melalui WhatsApp daripada EasyParcel MY. Anda boleh menggunakan nombor penjejakan tersebut untuk menyemak status penghantaran bungkusan anda.

5. Bagaimana saya boleh menjejaki status penghantaran saya?

Sebaik sahaja pesanan anda selesai diproses, nombor penjejakan akan disertakan dalam e-mel yang dihantar kepada anda. Sila klik pautan yang disediakan dalam e-mel tersebut untuk menjejaki bungkusan anda, supaya anda dapat menyemak status penghantaran dengan mudah. Jika anda tidak menerima e-mel daripada kami, sila semak folder spam anda.

6. Adakah anda menyediakan perkhidmatan penghantaran antarabangsa?

Ya, kami menyediakan perkhidmatan penghantaran antarabangsa. Sebelum penghantaran antarabangsa dilakukan, kami perlu berunding terlebih dahulu dengan pembekal logistik kami untuk mengesahkan pilihan penghantaran antarabangsa yang tersedia serta keperluan khusus yang berkaitan. Sekiranya terdapat sebarang pertanyaan khusus atau memerlukan penjelasan lanjut, sila hubungi pasukan sokongan WSP kami.

7. Bolehkah saya menukar alamat penghantaran selepas membuat pesanan?

Kami memohon maaf, sebaik sahaja pesanan dibuat, alamat penghantaran tidak boleh diubah. Kami menggalakkan anda menyemak alamat penghantaran dengan teliti sebelum mengesahkan pesanan bagi memastikan ketepatan maklumat.

8. Apa yang perlu saya lakukan jika bungkusan saya hilang atau rosak semasa penghantaran?

Sekiranya bungkusan anda hilang atau rosak semasa penghantaran, sila hubungi pasukan khidmat pelanggan kami secepat mungkin untuk melaporkan isu tersebut. Kami akan bekerjasama dengan anda untuk menyelesaikan situasi tersebut bagi memastikan anda berpuas hati. Sekiranya bungkusan hilang, kami akan menjalankan siasatan bersama syarikat penghantaran untuk mencari bungkusan tersebut, atau menyediakan penyelesaian yang sesuai untuk anda, seperti penggantian atau bayaran balik. Sekiranya bungkusan tiba dalam keadaan rosak, kami mungkin akan meminta anda memberikan gambar kerosakan atau bukti berkaitan bagi membantu siasatan dan menentukan tindakan susulan.

9. Apa yang berlaku sekiranya saya tiada semasa penghantaran dan tidak dapat menerima bungkusan?

Sekiranya anda tiada semasa penghantaran dan tidak dapat menerima bungkusan, beberapa situasi berikut mungkin berlaku:

• Percubaan Penghantaran: Syarikat penghantaran biasanya akan membuat beberapa percubaan penghantaran pada tarikh yang berbeza. Jika anda tiada semasa percubaan pertama, mereka mungkin akan meninggalkan notis penghantaran, atau membuat percubaan semula pada tarikh lain.
• Menjadualkan Semula Penghantaran: Anda boleh meminta untuk menjadualkan semula masa penghantaran bagi memudahkan anda menerima bungkusan pada waktu yang lebih sesuai.

10. Sekiranya saya tidak menerima bungkusan saya, siapa yang boleh saya hubungi?

Sekiranya anda masih belum menerima bungkusan anda, sila hubungi kami melalui borang "Hubungi Kami" atau terus menghubungi kami melalui WhatsApp dengan segera.

Syarikat Ubat Chingann Sdn. Bhd.
29, Jalan Kubis, Taman Goodwood, 58200 Kuala Lumpur, Wilayah Persekutuan Kuala Lumpur
012-5319781
hello@wspbrand.com

Hak Cipta Terpelihara 2026 © Syarikat Ubat Chingann Sdn. Bhd.